İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. Sipariş İptal Süreci

Sipariş ettiğiniz ürünleri, henüz kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek veya üye paneliniz üzerinden hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal ettirebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücretinin tamamı, en geç 14 gün içerisinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine kesintisiz olarak iade edilir.

2. Yasal Cayma Hakkı ve İade Prosedürü (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade ederek sözleşmeden cayma hakkınız mevcuttur.

İade Şartları ve Ücretsiz Kargo Prosedürü:

• İade etmek istediğiniz kitapları, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamız olan ARAS Kargo aracılığıyla yukarıda belirtilen iade kargo kodunu kullanarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
• Kanuni cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması durumunda iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Tüketiciden hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmaz.
• İade edilecek ürünlerin zarar görmemiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz paketlenmiş olarak gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün mutat kullanımı (inceleme) dışındaki hasarlardan tüketici sorumludur.
• E-Arşiv Fatura / E-Fatura kullanıcısı olarak fiziki fatura çıktısı ibrazı zorunlu olmamakla birlikte, iade sürecinizin daha hızlı tamamlanabilmesi adına sipariş numaranızı ve iade kodunuzu paket içerisine not olarak eklemeniz rica olunur.

3. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Cayma bildiriminizin ve iade ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ödenen tüm tutarlar (varsa ilk gönderim kargo ücreti dahil) ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (kredi kartına tek seferde veya banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel basılan veya imzalanan kitap ve eserler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile fiziksel ortamda sunulan ses/görüntü kayıtları (CD/DVD eki bulunan ambalajı açılmış kitaplar),
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (e-kitap, dijital içerik ve indirebilir yayınlar).

5. Ürün Değişimi Prosedürü

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talepte bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.